Müşteri Memnuniyeti Anayasamız

AMAÇ: Biz POLAT olarak, kurumumuzun ve müşterilerimizin, her şeyin en iyisine layık
Olduğuna inanarak, daha mükemmel hizmetler sunabilmek ve aynı havayı teneffüs ettiğimiz toplumla birlikle büyüyebilmek için ortak aklımızı kullanarak (P. M. M. A.) POLAT Müşteri Memnuniyeti Anayasasını oluşturmak ve uygulamaktır.

“Özümüz Sözümüzdür, Sözümüz ise Kalite ve Güvene Dayanır”.

Özümüzden de sözümüzden de dönmeyeceğimizin garantisi adımızda saklıdır. ”POLAT”

• Madde 1: Bize göre “İki Günü Birbirine Eşit Olan Zarardadır”
• Madde 2: Bu nedenle önce hayal kurar, sonra fikre dönüştürür, gerçekleştirmek için çaba sarf eder ve gerçekleştiririz.
• Madde 3: Müşteri memnuniyeti, yegâne sermayemizdir.
• Madde 4: Tüm işimiz ve ilişkilerimiz dürüstlük üzerine kurulmuştur. Doğruluktan asla taviz vermeyiz.
• Madde 5: Her müşteri, ya yeni müşteri kazandırır veya müşteri kaybettirir. Bizim amacımız müşteri kazanmaktan yana olmaktadır.
• Madde 6: İşimizi severek yaparız. Bu yüzden de müşterilerimize ve çalışanlarımıza sevgi, saygı ve hoşgörü ile yaklaşırız.
• Madde 7: Biliyoruz ki sevgi, saygı ve hoşgörü ortamında yapılan iş daha verimli ve kaliteli olmaktadır.
• Madde 8: Müşteri, ihtiyaçları tespit edilerek kendisine her zaman sevgi, saygı ve güler yüz gösterilmesi gereken kişidir.
• Madde 9: İşimizi yaparken doğruluktan, dürüstlükten ve adaletten taviz vermeyiz. Müşterileri önce insan oldukları için sever, bizimle ilk defa iş ilişkisine giren her kişi bizim baş tacımızdır.
• Madde 10: İşyerimizde “Benlik‘i” kaldırdık, “Biz” bilincini yerleştirdik. Müşterilerimizde bizim için bizden biridir.
• Madde 11: Bu nedenle, müşterinin ürün satıldıktan sonra da sürekli memnun edilmesi gerektiğine inanırız ve uygularız.
• Madde 12: Her müşteri, kaliteli hizmet alma hakkına sahiptir.
• Madde 13: Müşteri memnuniyeti, fark oluşturmak, rakiplerin önünde yer almak, büyümek ve kar etmek için şarttır.
• Madde 14: “Müşteri Haklıdır.” Sözünden hareketle müşterilerimizi memnun etmek için kalitemizi en üst seviyede tutmak ve kalitemizi sürekli kılmak amacımızdır.
• Madde 15: Müşterilerimizle karşılıklı güven esasına dayanan kalıcı ve yakın ilişkiler kurar, işlerimizi bu doğrultuda yürütürüz.
• Madde 16: Tüm POLAT çalışanları, müşteri memnuniyetini oluşturmak ve müşterilerin “POLAT benim için düşünür ve yapar, bu nedenle kendimi garantide ve güvende hissederim” demesini sağlamakla yükümlüdür.
• Madde 17: Her süreç ve işlem adımında hedeflere odaklanır, verimlilikten ve kaliteden ödün vermeden gerçekleştirmeyi görev biliriz.
• Madde 18: Tüm müşteriler, bizim gözümüzde eşittir. Müşterinin zengini- fakiri, yaşlısı- genci Türkü- Yabancısı olmaz düşüncesiyle hareket eder, eşit hizmet kalitesinden asla taviz verilmez.
• Madde 19: Müşterilerimizin, zevkine ve ekonomik durumuna uygun çeşit ve kalitede ürün üretmek en büyük hedeflerimizdendir
• Madde 20: Kuruluş ilke ve prensiplerimizden taviz vermeden ve duygusallığa kapılmadan işimizin gereğini yaparız.
• Madde 21: Tüm müşteriler, kullandığı ürün ve hizmetle ilgili şikayet etme hakkına sahiptir.
• Madde 22: Başta müşterilerimiz olmak üzere, iş ilişkisi içerisine girdiğimiz tüm kişi ve kurumlar hakkında edindiğimiz bilgileri yasaların izin verdiği ölçüler dışında hiçbir kişi ve kurumla paylaşmayız.  Başta müşterilerimiz olmak üzere tüm paydaşlarımızın gizlilik haklarına saygı duyarız.
Madde 22: İnsana, kişi hak ve özgürlüklerine ve çevreye saygılıyız. Bunun gereklerini her iş sürecinde dikkate alır, maddi ve manevi olarak her fırsatta yerine getirmeye gayret ederiz.